Política de Garantías

Términos, condiciones y garantía de compra 

  • Relojes mecánicos: Cuentan con garantía de 6 meses
  • Productos de tecnología:  Cuentan con garantía de 6 meses (smartwatch, auriculares)                

Especificaciones:

  • La presente póliza contempla la reparación o sustitución, según el caso, de productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor, a consecuencia del uso indebido o maltrato
  • A partir del momento en el que el cliente indica que necesita ampararse en la garantía contará con 48hs hábiles para hacernos llegar el producto (contamos con flexibilidad por causas de fuerza mayor)
  • Una vez recibido el producto desde FLOW WEB contamos con un plazo de diez días hábiles para la evaluación, reparación y/o entrega de un producto en reemplazo 
  • El producto enviado a la garantía deberá contar con todos los elementos con los cuales fue entregado (caja, nylon, manual, accesorios, etc
  • No se aceptarán productos con rayas, golpes, manchas, húmedos, o cualquier condición fuera de lo normal
  • No se hará devolución de dinero (a menos que no se pueda reparar el mismo y no contemos con más stock del producto a reemplazar)

Procedimiento para ampararse en la garantía: 

  • Notificar vía email o WhatsApp el problema existente
  • Indicar nombre del cliente y fecha de compra 
  • Una vez confirmado por parte de Flow web, el cliente deberá enviar DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES, A DOMICILIO  el producto con todos sus accesorios a través de agencia luego de coordinar con FLOW WEB  
  • Luego del envío deberá notificar con comprobante se seguimiento vía email o WhatsApp 

Aclaraciones de uso dispositivos electrónicos:

  • Junto con la confirmación de su compra se le enviará un video tutorial/archivo con la explicación de uso de su dispositivo
  • Flow web estará disponible para contestar cualquier duda del usuario (sobre el funcionamiento del producto adquirido)
  • Todos los productos de electrónica incluyen MANUAL DE USO, es responsabilidad del usuario leerlo para poder hacer un uso adecuado del producto adquirido (el mismo se encuentra en inglés, puede ser traducido desde el traductor de Google, al cual todos tenemos acceso como usuarios de Internet, en caso de no contar con acceso al traductor, el usuario puede contactarse con Flow web para solicitar ayuda con el MANUAL)
  • Los permisos necesarios para conectar un dispositivo bluetooth con un celular depende ESTRICTAMENTE de la marca y modelo del celular, por lo cual, es responsabilidad del cliente chequear qué permisos requiere (por ej: su celular para enviar notificaciones a un smartwatch) 
  • Es un procedimiento sencillo, el cual generalmente se realiza en la configuración de nuestro teléfono
  • Flow web brinda un tutorial con pasos claros para realizar la conexión y despejar dudas, es inasequible realizar la conexión a la distancia y a través de un chat, necesitamos tener el celular en persona para realizar las revisiones correspondientes
  • Se puede coordinar para que te acerques a nuestro pick up y ayudarte a realizar la conexión
  • Flow web no se hace responsable si el sistema de tu celular no es compatible con el producto, ya que, está claramente mencionado en nuestra descripción con qué sistemas son compatibles nuestros productos
  • Flow web no se hace responsable si el celular del usuario tiene problemas de conexión a bluetooth, Flow web chequeara el dispositivo (smartwatch, auricular, etc) si el mismo realiza la conexión correctamente, será devuelto al usuario
  • Si el caso del usuario corresponde al inciso anterior, se le ofrecerá al cliente el cambio por otro producto, siempre y cuando las condiciones del dispositivo (smartwatch, auriculares, etc) estén en óptimas condiciones (contar con la caja, nylon, manual, cargador, y cualquier otro accesorio correspondiente)
  • Correspondiente al inciso anterior no se realizan devoluciones de dinero 
  • Los dispositivos electrónicos se controlan uno a uno, se verifica su conexión a bluetooth y demás funciones. En caso de que el usuario no pueda conectarlo, no depende del smartwatch, depende del celular y/o seguir correctamente los pasos por parte del usuario, por lo cual: 

Si el usuario decide enviar a revisión el smartwatch, deberá ampararse en la garantía del mismo, esto quiere decir: 

El producto se someterá a revisión, si el producto no presenta ningún tipo de problema técnico, se regresará al usuario y será su responsabilidad realizar la conexión del mismo 

(Leer encabezado con políticas de garantía)

  • Flow web no se hará responsable si el usuario no logra conectar su smartwatch o auricular por falta de conocimientos técnicos, ya que, para eso se brinda tutorial y manual para poder tener la información y seguirla al pie de la letra 
  • Flow web no se hará responsable por problemas momentáneos que se puedan generar en la app a utilizar (la aplicación es algo externo a FLOW WEB lo cual no se puede controlar) 
  • Las aplicaciones son utilizadas para la gran mayoría de smartwatch existentes en el mercado, por lo cual, como cualquier otra aplicación pueden tener bugs momentáneos En caso de que el producto que necesita ampararse en garantía deba ser enviado por encomienda, el cliente debe hacerse responsable de los cargos de la misma